Sanayi ve Ticaret Bakanlığından:
MESAFELİ SÖZLEŞMELERE DAİR YÖNETMELİK
BİRİNCİ BÖLÜM
Amaç, Kapsam, Dayanak ve Tanımlar
Amaç
MADDE 1- TARAFLAR
(1) Bu Yönetmeliğin amacı; mesafeli sözleşmelere ilişkin uygulama usul ve esaslarını düzenlemektir.
Kapsam
1.1- SATICI
Ünvanı :
Adresi :
Telefon :
E-posta :
1.2- ALICI
MADDE 2- SÖZLEŞMENİN KONUSU:
(1) Bu Yönetmelik, mesafeli sözleşmelere uygulanır.
(2) Bu Yönetmelik hükümleri;
a) Finansal hizmetler,
b) Otomatik makineler aracılığıyla yapılan satışlar ile ilgili,
c) Halka açık telefon kullanımı suretiyle telekomünikasyon hizmeti verenlerle akdedilen,
ç)Bahis, çekiliş, piyango ve benzeri şans oyunlarına ilişkin hizmetler,
d) Taşınmaz malların veya bu mallara ilişkin hakların oluşumu, devri veya kazanımı,
e) Konut kiralama,
f) Paket turlar,
g) Devre mülk, devre tatil, uzun süreli tatil hizmeti ve bunların yeniden satımı veya değişimi,
ğ)
Yiyecek ve içecekler gibi günlük tüketim maddelerinin, satıcının
düzenli teslimatları çerçevesinde tüketicinin meskenine veya işyerine
götürülmesi,
h) 5 inci maddenin birinci fıkrasının (a), (b) ve (d)
bentlerindeki bilgi verme yükümlülüğü ile 18 inci ve 19 uncu maddelerde
yer alan yükümlülükler saklı kalmak koşuluyla yolcu taşıma hizmetleri,
ı) Malların montaj, bakım ve onarımı,
i) Bakımevi hizmetleri, çocuk, yaşlı ya da hasta bakımı gibi ailelerin ve kişilerin desteklenmesine yönelik sosyal hizmetler
ile ilgili sözleşmelere uygulanmaz.
Dayanak
MADDE 3- ÜRÜN BİLGİLERİ:
(1)
Bu Yönetmelik, 7/11/2013 tarihli ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması
Hakkında Kanunun 48 inci ve 84 üncü maddelerine dayanılarak
hazırlanmıştır.
MADDE 4 -
(1) Bu Yönetmeliğin Uygulanmasında;
a) Dijital içerik: Bilgisayar programı, uygulama, oyun, müzik, video ve metin gibi dijital şekilde sunulan her türlü veriyi,
b)
Hizmet: Bir ücret veya menfaat karşılığında yapılan ya da yapılması
taahhüt edilen mal sağlama dışındaki her türlü tüketici işleminin
konusunu,
c) Kalıcı veri saklayıcısı: Tüketicinin gönderdiği veya
kendisine gönderilen bilgiyi, bu bilginin amacına uygun olarak makul bir
süre incelemesine elverecek şekilde kaydedilmesini ve değiştirilmeden
kopyalanmasını sağlayan ve bu bilgiye aynen ulaşılmasına imkan veren
kısa mesaj, elektronik posta, internet, disk, CD, DVD, hafıza kartı ve
benzeri her türlü araç veya ortamı,
ç) Kanun: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunu,
d)
Mal: Alışverişe konu olan; taşınır eşya, konut veya tatil amaçlı
taşınmaz mallar ile elektronik ortamda kullanılmak üzere hazırlanan
yazılım, ses, görüntü ve benzeri her türlü gayri maddi malları,
e)
Mesafeli sözleşme: Satıcı veya sağlayıcı ile tüketicinin eş zamanlı
fiziksel varlığı olmaksızın, mal veya hizmetlerin uzaktan pazarlanmasına
yönelik olarak oluşturulmuş bir sistem çerçevesinde, taraflar arasında
sözleşmenin kurulduğu ana kadar ve kurulduğu an da dahil olmak üzere
uzaktan iletişim araçlarının kullanılması suretiyle kurulan
sözleşmeleri,
f) Sağlayıcı: Kamu tüzel kişileri de dahil olmak üzere
ticari veya mesleki amaçlarla tüketiciye hizmet sunan ya da hizmet
sunanın adına ya da hesabına hareket eden gerçek veya tüzel kişiyi,
g)
Satıcı: Kamu tüzel kişileri de dahil olmak üzere ticari veya mesleki
amaçlarla tüketiciye mal sunan ya da mal sunanın adına ya da hesabına
hareket eden gerçek veya tüzel kişiyi,
h) Tüketici: Ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket eden gerçek veya tüzel kişiyi,
ı)
Uzaktan iletişim aracı: Mektup, katalog, telefon, faks, radyo,
televizyon, elektronik posta mesajı, kısa mesaj, internet gibi fiziksel
olarak karşı karşıya gelinmeksizin sözleşme kurulmasına imkan veren her
türlü araç veya ortamı,
i) Yan sözleşme: Bir mesafeli sözleşme ile
ilişkili olarak satıcı, sağlayıcı ya da üçüncü bir kişi tarafından
sözleşme konusu mal ya da hizmete ilave olarak tüketiciye sağlanan mal
veya hizmete ilişkin sözleşmeyiifade eder.
İKİNCİ BÖLÜM
Ön Bilgilendirme Yükümlülüğü
Ön bilgilendirme
MADDE 5 -
(1)
Tüketici, mesafeli sözleşmenin kurulmasından ya da buna karşılık gelen
herhangi bir teklifi kabul etmeden önce, aşağıdaki hususların tamamını
içerecek şekilde satıcı veya sağlayıcı tarafından bilgilendirilmek
zorundadır.
a) Sözleşme konusu mal veya hizmetin temel nitelikleri,
b) Satıcı veya sağlayıcının adı veya unvanı, varsa MERSİS numarası,
c)
Tüketicinin satıcı veya sağlayıcı ile hızlı bir şekilde irtibat
kurmasına imkan veren, satıcı veya sağlayıcının açık adresi, telefon
numarası ve benzeri iletişim bilgileri ile varsa satıcı veya
sağlayıcının adına ya da hesabına hareket edenin kimliği ve adresi,
ç)
Satıcı veya sağlayıcının tüketicinin şikayetlerini iletmesi için (c)
bendinde belirtilenden farklı iletişim bilgileri var ise, bunlara
ilişkin bilgi,
d) Mal veya hizmetin tüm vergiler dahil toplam fiyatı,
niteliği itibariyle önceden hesaplanamıyorsa fiyatın hesaplanma usulü,
varsa tüm nakliye, teslim ve benzeri ek masraflar ile bunların önceden
hesaplanamaması halinde ek masrafların ödenebileceği bilgisi,
e)
Sözleşmenin kurulması aşamasında uzaktan iletişim aracının kullanım
bedelinin olağan ücret tarifesi üzerinden hesaplanamadığı durumlarda,
tüketicilere yüklenen ilave maliyet,
f) Ödeme, teslimat, ifaya
ilişkin bilgiler ile varsa bunlara ilişkin taahhütler ve satıcı veya
sağlayıcının şikayetlere ilişkin çözüm yöntemleri,
g) Cayma hakkının
olduğu durumlarda, bu hakkın kullanılma şartları, süresi, usulü ve
satıcının iade için öngördüğü taşıyıcıya ilişkin bilgiler,
ğ) 15 inci
madde uyarınca cayma hakkının kullanılamadığı durumlarda, tüketicinin
cayma hakkından faydalanamayacağına ya da hangi koşullarda cayma hakkını
kaybedeceğine ilişkin bilgi,
h) Satıcı veya sağlayıcının talebi
üzerine, varsa tüketici tarafından ödenmesi veya sağlanması gereken
depozitolar ya da diğer mali teminatlar ve bunlara ilişkin şartlar,
i) Varsa dijital içeriklerin işlevselliğini etkileyebilecek teknik koruma önlemleri,
i)
Satıcı veya sağlayıcının bildiği ya da makul olarak bilmesinin
beklendiği, dijital içeriğin hangi donanım ya da yazılımla birlikte
çalışabileceğine ilişkin bilgi,
j) Tüketicilerin uyuşmazlık
konusundaki başvurularını Tüketici Mahkemesine veya Tüketici Hakem
Heyetine yapabileceklerine dair bilgi.
(2) Birinci fıkrada belirtilen
bilgiler, mesafeli sözleşmenin ayrılmaz bir parçasıdır ve taraflar
aksini açıkça kararlaştırmadıkça bu bilgiler değiştirilemez.
(3)
Satıcı veya sağlayıcı, birinci fıkranın (d) bendinde yer alan ek
masraflara ilişkin bilgilendirme yükümlülüğünü yerine getirmezse,
tüketici bunları karşılamakla yükümlü değildir.
(4) Birinci
fıkranın (d) bendinde yer alan toplam fiyatın, belirsiz süreli
sözleşmelerde veya belirli süreli abonelik sözleşmelerinde, her
faturalama dönemi bazında toplam masrafları içermesi zorunludur.
(5)
Açık artırma veya eksiltme yoluyla kurulan sözleşmelerde, birinci
fıkranın (b), (c) ve (ç) bentlerinde yer alan bilgilerin yerine açık
artırmayı yapan ile ilgili bilgilere yer verilebilir.
(6) Ön bilgilendirme yapıldığına ilişkin ispat yükü satıcı veya sağlayıcıya aittir.
MADDE
6 - (1) Tüketici, 5 inci maddenin birinci fıkrasında belirtilen tüm
hususlarda, kullanılan uzaktan iletişim aracına uygun olarak en az on
iki punto büyüklüğünde, anlaşılabilir bir dilde, açık, sade ve
okunabilir bir şekilde satıcı veya sağlayıcı tarafından yazılı olarak
veya kalıcı veri saklayıcısı ile bilgilendirilmek zorundadır.
(2) Mesafeli sözleşmenin internet yoluyla kurulması halinde, satıcı veya sağlayıcı;
a)
5 inci maddenin birinci fıkrasında yer alan bilgilendirme yükümlülüğü
saklı kalmak kaydıyla, aynı fıkranın (a), (d), (g) ve (h) bentlerinde
yer alan bilgileri bir bütün olarak, tüketicinin ödeme yükümlülüğü
altına girmesinden hemen önce açık bir şekilde ayrıca göstermek,
b)
Herhangi bir gönderim kısıtlamasının uygulanıp uygulanmadığını ve hangi
ödeme araçlarının kabul edildiğini, en geç tüketici siparişini vermeden
önce, açık ve anlaşılabilir bir şekilde belirtmek zorundadır.
(3)
Mesafeli sözleşmenin sesli iletişim yoluyla kurulması halinde, satıcı
veya sağlayıcı 5 inci maddenin birinci fıkrasının (a), (d), (g) ve (h)
bentlerinde yer alan hususlarda, tüketiciyi sipariş vermeden hemen önce
açık ve anlaşılır bir şekilde söz konusu ortamda bilgilendirmek ve 5
inci maddenin birinci fıkrasında yer alan bilgilerin tamamını en geç mal
teslimine veya hizmet ifasına kadar yazılı olarak göndermek zorundadır.
(4)
Siparişe ilişkin bilgilerin sınırlı alanda ya da zamanda sunulduğu bir
ortam yoluyla mesafeli sözleşmenin kurulması halinde, satıcı veya
sağlayıcı 5 inci maddenin birinci fıkrasının (a), (b), (d), (g) ve (h)
bentlerinde yer alan hususlarda, tüketiciyi sipariş vermeden hemen önce
açık ve anlaşılabilir bir şekilde söz konusu ortamda bilgilendirmek ve 5
inci maddenin birinci fıkrasında yer alan bilgilerin tamamını en geç
mal teslimine veya hizmet ifasına kadar yazılı olarak göndermek
zorundadır.
(5) Üçüncü ve dördüncü fıkralarda belirtilen
yöntemlerle kurulan ve anında ifa edilen hizmet satışlarına ilişkin
sözleşmelerde tüketicinin, sipariş vermeden hemen önce söz konusu
ortamda 5 inci maddenin birinci fıkrasının sadece (a), (b), (d) ve (h)
bentlerinde yer alan hususlarda açık ve anlaşılır bir şekilde
bilgilendirilmesi yeterlidir.
Ön bilgilerin teyidi
MADDE 7 -
(1)
Satıcı veya sağlayıcı, tüketicinin 6 ncı maddede belirtilen yöntemlerle
ön bilgileri edindiğini kullanılan uzaktan iletişim aracına uygun
olarak teyit etmesini sağlamak zorundadır. Aksi halde sözleşme
kurulmamış sayılır.
Ön bilgilendirmeye ilişkin diğer yükümlülükler
(2)
Cayma hakkı süresi, malın teslimine ilişkin sözleşmelerde, tüketicinin
malı teslim aldığı günden itibaren, diğer sözleşmelerde ise sözleşmenin
akdedildiği günden itibaren işlemeye başlar.
(3) Satıcı veya
sağlayıcının 5 inci ve 6 ncı maddelerde belirtilen yükümlülüklerini
yerine getirmemesi hâlinde, cayma hakkı süresi üç aydır. Bu süre, malın
teslimine ilişkin sözleşmelerde, tüketicinin malı teslim aldığı günden
itibaren, diğer sözleşmelerde ise sözleşmenin akdedildiği günden
itibaren işlemeye başlar. Ancak 5 inci ve 6 ncı maddelerde belirtilen
yükümlülüklerin, üç aylık süre içerisinde yerine getirilmesi hâlinde,
birinci fıkrada belirtilen yedi günlük cayma hakkı süresi, söz konusu
yükümlülüklerin yerine getirildiği günden itibaren işlemeye başlar.
Cayma hakkının kullanıldığına dair irade beyanının bu süre içinde yazılı
olarak veya bir sürekli veri taşıyıcısıyla bildirilmesi yeterlidir.
(4) Taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça tüketici, aşağıdaki sözleşmelerde cayma hakkını kullanamaz.
a) Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile hizmetin ifasına başlanan hizmet sözleşmeleri.
b) Fiyatı borsa veya teşkilatlanmış diğer piyasalarda belirlenen mallara ilişkin sözleşmeler.
c)
Tüketicinin istekleri veya açıkça onun kişisel ihtiyaçları
doğrultusunda hazırlanan, niteliği itibariyle geri gönderilmeye
elverişli olmayan ve çabuk bozulma tehlikesi olan veya son kullanma
tarihi geçme ihtimali olan malların teslimine ilişkin sözleşmeler.
ç)
Tüketici tarafından ambalajının açılmış olması şartıyla, ses veya
görüntü kayıtlarına, yazılım programlarına ve bilgisayar sarf
malzemelerine ilişkin sözleşmeler.
d) Gazete, dergi gibi süreli yayınların teslimine ilişkin sözleşmeler.
e) Bahis ve piyangoya ilişkin hizmetlerin ifasına ilişkin sözleşmeler.
f) Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve tüketiciye anında teslim edilen gayri maddi mallara ilişkin sözleşmeler.
(5)
Tüketiciye, borcunun tamamen veya kısmen ifası için, satıcı veya
sağlayıcı veya onunla işbirliği içinde olan bir üçüncü kişi tarafından
kredi verildiği mesafeli sözleşmelerde, tüketicinin bu maddedeki
hükümler dâhilinde cayma hakkını kullanması durumunda kredi sözleşmesi
de herhangi bir tazminat veya cezai şart ödeme yükümlülüğü söz konusu
olmaksızın sona erer. Ancak bunun için cayma bildiriminin kredi verene
de yazılı olarak iletilmesi gerekir. Tarafların karşılıklı iade
yükümlülükleri saklıdır.
Ön bilgilendirmeye ilişkin diğer yükümlülükler
MADDE 8 -
(1)
Satıcı veya sağlayıcı, tüketici siparişi onaylamadan hemen önce,
verilen siparişin ödeme yükümlülüğü anlamına geldiği hususunda
tüketiciyi açık ve anlaşılır bir şekilde bilgilendirmek zorundadır. Aksi
halde tüketici siparişi ile bağlı değildir.
(2) Tüketicinin
mesafeli sözleşme kurulması amacıyla satıcı veya sağlayıcı tarafından
telefonla aranması durumunda, her görüşmenin başında satıcı veya
sağlayıcı kimliğini, eğer bir başkası adına veya hesabına arıyorsa bu
kişinin kimliğini ve görüşmenin ticari amacını açıklamalıdır.
İKİNCİ BÖLÜM
Cayma Hakkının Kullanımı ve Tarafların Yükümlülükleri
Cayma hakkı
MADDE 9 -
(1)
Tüketici, on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve
cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.
(2)
Cayma hakkı süresi, hizmet ifasına ilişkin sözleşmelerde sözleşmenin
kurulduğu gün; mal teslimine ilişkin sözleşmelerde ise tüketicinin veya
tüketici tarafından belirlenen üçüncü kişinin malı teslim aldığı gün
başlar. Ancak tüketici, sözleşmenin kurulmasından malın teslimine kadar
olan süre içinde de cayma hakkını kullanabilir.
(3) Cayma hakkı süresinin belirlenmesinde;
a)
Tek sipariş konusu olup ayrı ayrı teslim edilen mallarda, tüketicinin
veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü kişinin son malı teslim
aldığı gün,
b) Birden fazla parçadan oluşan mallarda, tüketicinin
veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü kişinin son parçayı teslim
aldığı gün,
c) Belirli bir süre boyunca malın düzenli tesliminin
yapıldığı sözleşmelerde, tüketicinin veya tüketici tarafından belirlenen
üçüncü kişinin ilk malı teslim aldığı gün esas alınır.
(4) Malın satıcı tarafından taşıyıcıya teslimi, tüketiciye yapılan teslim olarak kabul edilmez.
(5) Mal teslimi ile hizmet ifasının birlikte yapıldığı sözleşmelerde, mal teslimine ilişkin cayma hakkı hükümleri uygulanır.
Eksik bilgilendirme
MADDE 10 -
(1)
Satıcı veya sağlayıcı, cayma hakkı konusunda tüketicinin
bilgilendirildiğini ispat etmekle yükümlüdür. Tüketici, cayma hakkı
konusunda gerektiği şekilde bilgilendirilmezse, cayma hakkını kullanmak
için on dört günlük süreyle bağlı değildir. Bu süre her halükarda cayma
süresinin bittiği tarihten itibaren bir yıl sonra sona erer.
(2)
Cayma hakkı konusunda gerektiği şekilde bilgilendirmenin bir yıllık süre
içinde yapılması halinde, on dört günlük cayma hakkı süresi, bu
bilgilendirmenin gereği gibi yapıldığı günden itibaren işlemeye başlar.
Cayma hakkının kullanımı
MADDE 11 -
(1)
Cayma hakkının kullanıldığına dair bildirimin cayma hakkı süresi
dolmadan, yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile satıcı veya
sağlayıcıya yöneltilmesi yeterlidir.
(2) Cayma hakkının
kullanılmasında tüketici, EK’te yer alan formu kullanabileceği gibi
cayma kararını bildiren açık bir beyanda da bulunabilir. Satıcı veya
sağlayıcı, tüketicinin bu formu doldurabilmesi veya cayma beyanını
gönderebilmesi için internet sitesi üzerinden seçenek de sunabilir.
İnternet sitesi üzerinden tüketicilere cayma hakkı sunulması durumunda
satıcı veya sağlayıcı, tüketicilerin iletmiş olduğu cayma taleplerinin
kendilerine ulaştığına ilişkin teyit bilgisini tüketiciye derhal iletmek
zorundadır.
(3) Sesli iletişim yoluyla yapılan satışlarda,
satıcı veya sağlayıcı, EK’te yer alan formu en geç mal teslimine veya
hizmet ifasına kadar tüketiciye göndermek zorundadır. Tüketici bu tür
satışlarda da cayma hakkını kullanmak için bu formu kullanabileceği
gibi, ikinci fıkradaki yöntemleri de kullanabilir.
(4) Bu maddede geçen cayma hakkının kullanımına ilişkin ispat yükümlülüğü tüketiciye aittir.
Satıcı veya sağlayıcının yükümlülükleri
MADDE 12 -
(1)
Satıcı veya sağlayıcı, tüketicinin cayma hakkını kullandığına ilişkin
bildirimin kendisine ulaştığı tarihten itibaren on dört gün içinde,
varsa malın tüketiciye teslim masrafları da dahil olmak üzere tahsil
edilen tüm ödemeleri iade etmekle yükümlüdür.
(2) Satıcı veya
sağlayıcı, birinci fıkrada belirtilen tüm geri ödemeleri, tüketicinin
satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun bir şekilde ve tüketiciye
herhangi bir masraf veya yükümlülük getirmeden tek seferde yapmak
zorundadır.
(3) Cayma hakkının kullanımında, 5 inci maddenin
birinci fıkrasının (g) bendi kapsamında, satıcının iade için belirttiği
taşıyıcı aracılığıyla malın geri gönderilmesi halinde, tüketici iadeye
ilişkin masraflardan sorumlu tutulamaz. Satıcının ön bilgilendirmede
iade için herhangi bir taşıyıcıyı belirtmediği durumda ise, tüketiciden
iade masrafına ilişkin herhangi bir bedel talep edilemez. İade için ön
bilgilendirmede belirtilen taşıyıcının, tüketicinin bulunduğu yerde
şubesinin olmaması durumunda satıcı, ilave hiçbir masraf talep
etmeksizin iade edilmek istenen malın tüketiciden alınmasını sağlamakla
yükümlüdür.
Tüketicinin yükümlülükleri
MADDE 13 -
(1)
Satıcı veya sağlayıcı malı kendisinin geri alacağına dair bir teklifte
bulunmadıkça, tüketici cayma hakkını kullandığına ilişkin bildirimi
yönelttiği tarihten itibaren on gün içinde malı satıcı veya sağlayıcıya
ya da yetkilendirmiş olduğu kişiye geri göndermek zorundadır.
(2)
Tüketici, cayma süresi içinde malı, işleyişine, teknik özelliklerine ve
kullanım talimatlarına uygun bir şekilde kullandığı takdirde meydana
gelen değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değildir.
Cayma hakkının kullanımının yan sözleşmelere etkisi
MADDE 14 -
(1)
Kanunun 30 uncu maddesi hükümleri saklı kalmak koşuluyla, tüketicinin
cayma hakkını kullanması durumunda yan sözleşmeler de kendiliğinden sona
erer. Bu durumda tüketici, 13 üncü maddenin ikinci fıkrasında
belirtilen haller dışında herhangi bir masraf, tazminat veya cezai şart
ödemekle yükümlü değildir.
(2) Satıcı veya sağlayıcı, tüketicinin
cayma hakkını kullandığını yan sözleşmenin tarafı olan üçüncü kişiye
derhal bildirmelidir.
Cayma hakkının istisnaları
MADDE 15 -
(1) Taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça, tüketici aşağıdaki sözleşmelerde cayma hakkını kullanamaz:
(a)
Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve
satıcı veya sağlayıcının kontrolünde olmayan mal veya hizmetlere ilişkin
sözleşmeler.
(b) Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmeler.
(c) Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek malların teslimine ilişkin sözleşmeler.
(ç)
Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları
açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun
olmayanların teslimine ilişkin sözleşmeler.
(d) Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallara ilişkin sözleşmeler.
(e)
Malın tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu
unsurları açılmış olması halinde maddi ortamda sunulan kitap, dijital
içerik ve bilgisayar sarf malzemelerine ilişkin sözleşmeler.
(f) Abonelik sözleşmesi kapsamında sağlananlar dışında, gazete ve dergi gibi süreli yayınların teslimine ilişkin sözleşmeler.
(g)
Belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken, konaklama, eşya
taşıma, araba kiralama, yiyecek-içecek tedariki ve eğlence veya dinlenme
amacıyla yapılan boş zamanın değerlendirilmesine ilişkin sözleşmeler.
(ğ) Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmeler.
(h) Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetlere ilişkin sözleşmeler.
DÖRDÜNCÜ BÖLÜM
Diğer Hükümler
Sözleşmenin ifası ve teslimat
MADDE 16-
(1)
Satıcı veya sağlayıcı, tüketicinin siparişinin kendisine ulaştığı
tarihten itibaren taahhüt ettiği süre içinde edimini yerine getirmek
zorundadır. Mal satışlarında bu süre her halükarda otuz günü geçemez.
(2)
Satıcı veya sağlayıcının birinci fıkrada yer alan yükümlülüğünü yerine
getirmemesi durumunda, tüketici sözleşmeyi feshedebilir.
(3)
Sözleşmenin feshi durumunda, satıcı veya sağlayıcı, varsa teslimat
masrafları da dâhil olmak üzere tahsil edilen tüm ödemeleri fesih
bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren on dört gün içinde
tüketiciye 4/12/1984 tarihli ve 3095 sayılı Kanuni Faiz ve Temerrüt
Faizine İlişkin Kanunun 1 inci maddesine göre belirlenen kanuni faiziyle
birlikte geri ödemek ve varsa tüketiciyi borç altına sokan tüm kıymetli
evrak ve benzeri belgeleri iade etmek zorundadır.
(4) Sipariş
konusu mal ya da hizmet ediminin yerine getirilmesinin imkansızlaştığı
hallerde satıcı veya sağlayıcının bu durumu öğrendiği tarihten itibaren
üç gün içinde tüketiciye yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile
bildirmesi ve varsa teslimat masrafları da dâhil olmak üzere tahsil
edilen tüm ödemeleri bildirim tarihinden itibaren en geç on dört gün
içinde iade etmesi zorunludur. Malın stokta bulunmaması durumu, mal
ediminin yerine getirilmesinin imkânsızlaşması olarak kabul edilmez.
Zarardan sorumluluk
MADDE 17-
(1)
Satıcı, malın tüketici ya da tüketicinin taşıyıcı dışında belirleyeceği
üçüncü bir kişiye teslimine kadar oluşan kayıp ve hasarlardan
sorumludur.
(2) Tüketicinin, satıcının belirlediği taşıyıcı
dışında başka bir taşıyıcı ile malın gönderilmesini talep etmesi
durumunda, malın ilgili taşıyıcıya tesliminden itibaren oluşabilecek
kayıp ya da hasardan satıcı sorumlu değildir.
Telefon kullanım ücreti
MADDE 18-
(1)
Kurulmuş olan sözleşmeye ilişkin olarak tüketicilerin iletişime
geçebilmesi için satıcı veya sağlayıcı tarafından bir telefon hattı
tahsis edilmesi durumunda, bu hat ile ilgili olarak satıcı veya
sağlayıcı olağan ücret tarifesinden daha yüksek bir tarife seçemez.
İlave ödemeler
MADDE 19-
(1)
Sözleşme kurulmadan önce, sözleşme yükümlülüğünden kaynaklanan ve
üzerinde anlaşılmış esas bedel dışında herhangi bir ilave bedel talep
edilebilmesi için tüketicinin açık onayının ayrıca alınması zorunludur.
(2)
Tüketicinin açık onayı alınmadan ilave ödeme yükümlülüğü doğuran
seçeneklerin kendiliğinden seçili olarak sunulmuş olmasından dolayı
tüketici bir ödemede bulunmuş ise, satıcı veya sağlayıcı bu ödemelerin
iadesini derhal yapmak zorundadır.
Bilgilerin saklanması ve ispat yükümlülüğü
MADDE 19-
(1)
Satıcı veya sağlayıcı, bu Yönetmelik kapsamında düzenlenen cayma hakkı,
bilgilendirme, teslimat ve diğer hususlardaki yükümlülüklerine dair her
bir işleme ilişkin bilgi ve belgeyi üç yıl boyunca saklamak zorundadır.
(2)
Oluşturdukları sistem çerçevesinde, uzaktan iletişim araçlarını
kullanmak veya kullandırmak suretiyle satıcı veya sağlayıcı adına
mesafeli sözleşme kurulmasına aracılık edenler, bu Yönetmelikte yer alan
hususlardan dolayı satıcı veya sağlayıcı ile yapılan işlemlere ilişkin
kayıtları üç yıl boyunca tutmak ve istenilmesi halinde bu bilgileri
ilgili kurum, kuruluş ve tüketicilere vermekle yükümlüdür.
(3)
Satıcı veya sağlayıcı elektronik ortamda tüketiciye teslim edilen
gayrimaddi malların veya ifa edilen hizmetlerin ayıpsız olduğunu ispatla
yükümlüdür.
MADDE 20-
(1) Satıcı veya sağlayıcı, bu
Yönetmelik kapsamında düzenlenen cayma hakkı, bilgilendirme, teslimat ve
diğer hususlardaki yükümlülüklerine dair her bir işleme ilişkin bilgi
ve belgeyi üç yıl boyunca saklamak zorundadır.
(2) Oluşturdukları
sistem çerçevesinde, uzaktan iletişim araçlarını kullanmak veya
kullandırmak suretiyle satıcı veya sağlayıcı adına mesafeli sözleşme
kurulmasına aracılık edenler, bu Yönetmelikte yer alan hususlardan
dolayı satıcı veya sağlayıcı ile yapılan işlemlere ilişkin kayıtları üç
yıl boyunca tutmak ve istenilmesi halinde bu bilgileri ilgili kurum,
kuruluş ve tüketicilere vermekle yükümlüdür.
(3) Satıcı veya
sağlayıcı elektronik ortamda tüketiciye teslim edilen gayrimaddi
malların veya ifa edilen hizmetlerin ayıpsız olduğunu ispatla
yükümlüdür.
BEŞİNCİ BÖLÜM
Çeşitli ve Son Hükümler
Yürürlükten kaldırılan yönetmelik
MADDE 21-
(1)
6/3/2011 tarihli ve 27866 sayılı Resmî Gazete’de yayımlanan Mesafeli
Sözleşmelere Dair Yönetmelik yürürlükten kaldırılmıştır.
Yürürlük
MADDE 22-
(1) Bu Yönetmelik yayımı tarihinden itibaren üç ay sonra yürürlüğe girer.
Yürütme
MADDE 23-
(1) Bu Yönetmelik hükümlerini Gümrük ve Ticaret Bakanı yürütür.
Siparişin sonuçlanması durumunda ALICI işbu sözleşmenin tüm koşullarını kabul etmiş sayılacaktır.
İşbu sözleşme .../.../2016 tarihinde Sistem tarafından otomatik olarak hazırlanmıştır.
Anayasa’da öngörülen başta özel hayatın gizliliği olmak üzere, temel hak ve özgürlüklerin korunması amacıyla çıkarılmış olan "Kişisel Verilerin Korunması Kanunu" hakkında sizleri bilgilendirmek isteriz.
KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI HAKKINDA BİLGİLENDİRME
6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) 24 Mart 2016 tarihinde TBMM’de kabul edilmiş ve 07 Nisan 2016 tarihli Resmi Gazete yayımlanarak yürürlüğe girmiştir.
Yürüttüğümüz faaliyet sırasında sizden aldığımız kişisel bilgileriniz bakımından Veri Sorumlusu olarak addedilmekteyiz. Veri Sorumlusu olarak, kişisel bilgileriniz aşağıda açıklandığı çerçevede kaydedilebilecek, saklanabilecek, güncellenebilecek, sınıflandırılabilecek, mevzuatın izin verdiği hallerde 3. Kişilere ve/veya yurt dışına açıklanabilecek ve/veya devredilebilecek ve KVKK’da sayılan diğer şekillerde işlenebilecektir.
Kişisel verilerin işlenme amaçları ve hukuki sebepleri:
Kişisel verilerin işlenme amaçları ve hukuki sebepleri; elektronik veya kağıt ortamında işleme dayanak olacak tüm kayıt ve belgeleri düzenlemek; mevzuat ve ilgili otoritelerce öngörülen bilgi saklama, raporlama, bilgilendirme yükümlülüklerine uymak; talep edilen ürün ve hizmetlerini sunabilmek ve akdettiğiniz sözleşmenin gereğini alacağınız ürün veya hizmetleri yerine getirmektir.
firuzesobalari.com; müşterilerimize daha iyi hizmet verebilmek amacıyla bazı kişisel bilgilerinizi (isim, yaş, ilgi alanlarınız, e-posta vb.) sizlerden talep etmektedir. firuzesobalari.com sunucularında toplanan bu bilgiler, dönemsel kampanya çalışmaları, müşteri profillerine yönelik özel promosyon faaliyetlerinin kurgulanması ve istenmeyen e-postaların iletilmemesine yönelik müşteri “sınıflandırma” ve kişisel bilgiler vasıtasıyla oluşturulacak reklam, tanıtım, pazarlama faaliyetlerinin devam etmesi amacıyla saklanmakta ve bu amaçlarla kullanılmaktadır.
Kişisel verilerin işlenme amacı aşağıdaki şekildedir;
Web sitesi/mobil uygulamalar üzerinden alışveriş yapanın/yaptıranın kimlik bilgilerini teyit etmek,
İletişim için adres ve diğer gerekli bilgileri kaydetmek,
Mesafeli satış sözleşmesi ve Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un ilgili maddeleri tahtında akdettiğimiz sözleşmelerin koşulları, güncel durumu ve güncellemeler ile ilgili müşterilerimiz ile iletişime geçmek, gerekli bilgilendirmeleri yapabilmek,
Elektronik (internet/mobil vs.) veya kağıt ortamında işleme dayanak olacak tüm kayıt ve belgeleri düzenlemek,
Mesafeli satış sözleşmesi ve Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un ilgili maddeleri tahtında akdettiğimiz sözleşmeler uyarınca üstlenilen yükümlülükleri ifa etmek,
Kamu güvenliğine ilişkin hususlarda talep halinde ve mevzuat gereği kamu görevlilerine bilgi verebilmek,
Müşterilerimize daha iyi bir alışveriş deneyimini sağlamak, “müşterilerimizin ilgi alanlarını dikkate alarak” müşterilerimizin ilgilenebileceği ürünlerimiz hakkında müşterilerimize bilgi verebilmek, kampanyaları aktarmak,
Müşteri memnuniyetini artırmak, web sitesi ve/veya mobil uygulamalardan alışveriş yapan müşterilerimizi tanıyabilmek ve müşteri çevresi analizinde kullanabilmek, çeşitli pazarlama ve reklam faaliyetlerinde kullanabilmek ve bu kapsamda anlaşmalı kuruluşlar aracılığıyla elektronik ortamda ve/veya fiziki ortamda anketler düzenlemek,
Anlaşmalı kurumlarımız ve çözüm ortaklarımız tarafından müşterilerimize öneri sunabilmek, hizmetlerimizle ilgili müşterilerimizi bilgilendirebilmek,
Hizmetlerimiz ile ilgili müşteri şikayet ve önerilerini değerlendirebilmek,
Yasal yükümlülüklerimizi yerine getirebilmek ve yürürlükteki mevzuattan doğan haklarımızı kullanabilmek
Bu kişisel veriler firuzesobalari.com hizmetlerinden yararlanabilmeniz adına, açık rızanıza istinaden, işbu Gizlilik/Kişisel Verilerin Korunması Politikası ve İletişim İzni ile belirlenen amaçlar ve kapsam dışında kullanılmamak kaydı ile bilgi güvenliği tedbirleri de alınarak işlenecek ve saklanacaktır.
Yukarıda belirtilen amaçlarla, kişisel verilerin aktarılabileceği kişi ya da kuruluşlar: Ana hissedarımız, doğrudan ve/veya dolaylı yurtiçi ya da yurtdışı iştiraklerimiz; faaliyetlerimizi yürütmek üzere hizmet aldığımız, işbirliği yaptığımız, iş ortağı kuruluşlar, Gizlilik Sözleşmesi uyarınca onay vereceğiniz ortaklar ve diğer 3. kişilerdir. Ancak bilmenizi isterizki KVKK gereği organik bağımızın olmadığı bu 3. Kişiler ile de kişisel verilerinizin büyük bir hassasiyet ile korunması için her türlü önlem tarafımızdan alınmakta bütün 3. Kişiler ile yazılı taahhütler de dahil olmak üzere ciddi yaptırımlar içeren sözleşmeler üzerinden bu paylaşım yapılmaktadır.
Kişisel verilerin toplanma yöntemi: Genel müdürlük, müesseseler veya e-satış kanalları, mobil uygulama kanalları ve çağrı merkezi gibi kanallar aracılığıyla kişisel verileriniz sözlü, yazılı veya elektronik ortamda açık rızalarının alınması ile toplanabilir
KVKK’nın 11. maddesi gereği haklarınız: firuzesobalari.com’a başvurarak, kişisel verilerinizin; a) işlenip işlenmediğini öğrenme, b) işlenmişse bilgi talep etme, c) işlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme, d) yurt içinde ya da yurt dışında aktarıldığı 3. kişileri bilme, e) eksik ya da yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme, f) KVKK’nın 7. maddesinde öngörülen şartlar çerçevesinde silinmesini ya da yok edilmesini isteme, g) aktarıldığı 3. kişilere yukarıda sayılan (e) ve (f) bentleri uyarınca yapılan işlemlerin bildirilmesini isteme, h) münhasıran otomatik sistemler ile analiz edilmesi nedeniyle aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme, i) kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğramanız halinde zararın giderilmesini talep etme hakkına sahipsiniz.
Kişisel Veri Saklama Süresi
6698 sayılı Kanun ve ilgili diğer hükümlerine uygun olarak işlenmiş olmasına rağmen, işlenmesini gerektiren sebeplerin ortadan kalkması halinde kişisel veriler, şirketimiz tarafından veya talebiniz üzerine silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir. Ancak 6563 Sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun uyarınca; onayın geri alındığına ilişkin kayıtlar bu tarihten itibaren 1 yıl; ticari elektronik iletinin içeriği ve gönderiye ilişkin diğer her türlü kayıt ise gerektiğinde ilgili Bakanlığa sunulmak üzere 3 yıl saklanacaktır. Süre geçtikten sonra kişisel verileriniz şirketimiz tarafından veya talebiniz üzerine silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir.